Perguntas Frequentes
✅ É prata mesmo?
Sim, trabalhamos exclusivamente com joias em prata 925 e 950.
✅ Tem garantia?
Sim, todas as nossas peças possuem garantia vitalícia e acompanham um certificado em todas as compras.
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✅ As peças escurecem?
A oxidação é um processo natural da prata. Entretanto, é possível realizar uma limpeza para que sua joia retorne à cor original. Existem métodos caseiros e produtos específicos para esse procedimento.
✅ Meu pedido será enviado no prazo estimado?
Sim! Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado em até 2 dias úteis + o prazo estipulado pelos Correios ou transportadora.
O prazo muda apenas para peças autorais, podendo variar de 10 a 15 dias úteis, conforme informado na descrição do produto.
✅ Como funciona para joias personalizadas?
Para joias personalizadas, enviamos uma prévia para aprovação antes da gravação, garantindo que o resultado seja exatamente como deseja. A gravação é feita a laser, proporcionando precisão e durabilidade.
✅ Meu pedido foi enviado para uma área com restrição governamental (área de risco), o que fazer?
Caso sua região esteja em uma área de risco para entrega, o prazo pode sofrer alterações, pois os Correios costumam agrupar encomendas para entregar de uma vez.
✅ O atendimento e suporte ao cliente continua funcionando?
Sim! Estamos disponíveis para responder suas dúvidas e te auxiliar no que for preciso.
✅ Quais os canais de atendimento disponíveis?
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 94817-2105
📸 Instagram: @troncodaprata
