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Perguntas Frequentes

É prata mesmo?

Sim, trabalhamos apenas com Joias em prata 925 e 950.

Tem garantia?

Sim, todas nossas peças  possuem garantia vitálicia e acompanha o certificado em todas as compras. 

através do link você pode obter mais informações. (https://www.troncodaprata.com.br/garantia1/)

As peças escurecem?

A oxidação é um processo natural da prata. Entretanto é possível realizar uma limpeza para que sua joia retorne à cor natural. Existem limpezas caseiras e produtos específicos para realizar esse procedimento nas suas peças.

Meu pedido será enviado no prazo estimado?

Sim, após a confirmação do pagamento seu pedido será enviado no prazo de 2 dias úteis + o prazo estipulado pelos correios. 

O prazo muda apenas para peças autorais, você pode consulta na descrição da peça, normalmente pode variar de 10 a 15 dias úteis.

Meu pedido foi enviado para uma área com restrição governamental (área de risco), o que fazer?

Caso você esteja em uma área de risco de entrega o prazo pode ter oscilações devido o correio "juntar" encomendas para entregar de uma vez na sua região. 

O atendimento e suporte ao cliente continua funcionando?

Sim, estamos disponíveis para responder suas dúvidas e te auxiliar no que for preciso.

Quais os canais de atendimento disponíveis?

Nossos canais de atendimento online são: