Aqui na Tronco da Prata, queremos que você tenha a melhor experiência com nossas joias! 💎✨ Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança na sua compra.
Se você deseja trocar sua joia, entre em contato dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com:
✔️ Nome completo
✔️ Data da compra
✔️ Motivo da troca
✔️ Foto da(s) peça(s) em mãos
✔️ Número do pedido
2️⃣ A primeira troca é por nossa conta! O frete para nos enviar a peça é grátis, mas o frete do reenvio da nova peça fica por conta do cliente.
3️⃣ Assim que recebermos e analisarmos a peça, disponibilizamos um vale-troca no valor pago para ser utilizado em até 30 dias.
✅ A peça não pode ter sinais de uso.
✅ Deve ser enviada na embalagem original, incluindo caixa, tags e brindes (caso falte algum item, o valor será descontado).
⚠️ Peças personalizadas – Por serem feitas exclusivamente para você, não aceitamos trocas ou devoluções. Isso inclui peças gravadas, com nomes, datas ou feitas sob medida.
⚠️ Brincos e piercings – Por questões de higiene e segurança.
⚠️ Peças em promoção – Itens promocionais não são elegíveis para troca.
Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC – Direito de Arrependimento).
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com:
✔️ Nome completo
✔️ Data da compra
✔️ Motivo da devolução
✔️ Foto da(s) peça(s) em mãos
✔️ Número do pedido
2️⃣ Assim que recebermos a peça, ela passará por uma avaliação para garantir que está dentro das políticas de devolução.
3️⃣ Se aprovado, realizaremos o estorno do valor pago. Caso não seja aprovado, o frete para o reenvio da peça fica por conta do cliente.
✅ A peça não pode ter sinais de uso.
✅ Deve ser enviada na embalagem original, com caixa, tags e brindes (caso falte algo, o valor será descontado).
❌ Peças personalizadas não são passíveis de devolução, pois foram feitas sob medida para cada cliente.
A prata 925 é um metal nobre que pode oxidar naturalmente com o tempo, especialmente em contato com suor, perfumes, produtos químicos e o próprio pH da pele. Isso não é um defeito, mas sim uma característica natural da prata.
✅ Nossa garantia vitalícia cobre o teor do metal, mas não cobre oxidação, arranhões ou mau uso.
✅ Caso sua peça escureça, basta limpar com uma flanela especial para prata ou utilizar um produto próprio para limpeza de joias.
💳 Cartão de crédito – O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode aparecer na fatura seguinte ou em até 3 faturas, dependendo do banco.
🏦 Boleto, PIX ou transferência – O valor será devolvido em até 7 dias úteis para uma conta bancária no nome do comprador (dados devem ser informados por e-mail).
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para te ajudar! 💖✨
