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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nós da Tronco da Prata torcemos para que você goste da sua compra, mas caso você não goste ou se arrependa da compra estamos a disposição para efetuar sua troca ou devolução conforme o Codigo de Defesa do consumidor. 

Trocas: 

Mana, não gostou da peça que recebeu? Não se preocupe, vamos realizar sua troca o mais rapido possível. 

  • Você deve solicitar sua troca em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento. 
  • Envie um e-mail para ([email protected]) com o seu nome completo, dia da compra, motivo da troca ou devolução, foto da(s) peça(s) em mão e número do seu pedido. 
  • A sua primeira troca é por nossa conta, então o custo do frete de envio até NÓS é grátis. Porém, o de volta fica por conta do comprador. 
  • A troca será feita por cupom, após o recebimento da(s) peça(s) em até 7 dias disponibilizaremos um cupom vale troca com o valor para ser usado em até 30 (trinta) dias, assim você consegue escolher suas novas joias com calma.
  • A(s) peça(s) não devem conter marca de uso. 
  • É obrigatório o uso da mesma embalagem em que foi enviado, contendo caixinha e os brindes que foram enviados. (Caso não envie será descontado no valor da troca)

Atenção;

  • Não realizamos trocas de peças na promoção;
  • Não realizamos troca de peças personalizadas;
  • Não relizamos troca de brincos e/ou piercings por serem de uso íntimo. 

 

Devolução: 

Me arrempedi da compra, como faço a devolução?

Você pode desistir da compra e receber o estorno do valor pago, no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da compra.

  • Envie um e-mail para ([email protected]) com o seu nome completo, dia da compra, motivo da troca ou devolução, foto da(s) peça(s) em mãos e número do seu pedido. 

  • Nesse caso de devolução o frete de envio é por conta do comprador. Não nos resposabilizamos por extravio.

  • Você deve enviar a(s) peça(s) na mesma embalagem conforme foi enviado, contendo caixnha, tags, brinde, etc. (Caso não envie será descontado no valor da devolução)
  • A(s) peça(s) não devem conter marca de uso. 
  • Assim que recebermos os produtos, as peças passaram por uma avaliação para vermos se está dentro das politicas de trocas e devoluções em 7dias. Caso seja aprovado enviaremos um e-mail para efetuarmos o estorno do valor pago.
  • Caso não seja aprovada o comprador arcará com o valor do frete para voltar ao endereço do mesmo.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo o estorno pode variar dependendo da administradora do cartão, o estorno pode vir na proxima fatura ou, em alguns casos, em até 3 faturas.

Em compras feitas por boleto, via pix ou transferência você recebera o valor em até 07 (sete) dias úteis na conta que for informada por e-mail, a conta deve está no nome da mesma pessoa que fez a compra. 

 

Observação:

Ainda está com duvidas? Entre em contato conosco, será um prazer atende-la! <3

Email: [email protected]

WhasApp: 11-94817-2105